Product Manager
Мы в команде Support Client Experience делаем поддержку проще и доступнее для пользователя: развиваем автоматизацию и селф-сервисы, которые помогут решать вопросы без обращения в саппорт.
Сейчас мы ищем сильного менеджера продукта на это направление.
What you will do:
- увеличивать долю автоматизации в Саппорте за счет внедрения новых инструментов и развития текущих;
- управлять роудмапом продукта, следить за сроками и качеством реализации задач, формировать видение продукта и отвечать за стратегию;
- формировать и развивать сценарии для автоматизации в разных каналах;
- валидировать вводные по доработкам от менеджеров Саппорта;
- поставлять продуктовые требования выделенной команде (тимлид, разработка, дизайн, аналитика);
- выстраивать коммуникацию с другими командами;
- собирать и систематизировать данные по продукту.
What we expect from you:
- опыт в роли менеджера продукта от 3х лет;
- опыт развития продуктов для автоматизации работы саппорта или создания селф-сервисов, профилей и личных кабинетов;
- опыт работы с большим количеством данных и ведением нескольких проектов параллельно, способность держать в голове общую картинку;
- опыт тесного взаимодействия с продуктовым аналитиком - ты знаешь, как поставить задачу, чтобы получить нужные данные и регулярно используешь данные для принятия data-driven решений;
- опыт глубокой работы с продуктовыми метриками, составления дерева метрик продукта;
- высокий уровень автономности и самостоятельности, готовность принимать решения и нести за них ответственность;
- гибкость и адаптивность - иногда нужно скорректировать роадмап и тебя это не дестабилизирует;
- отличные коммуникативные скиллы - предстоит много общаться и договариваться с другими командами.
How we roll:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred